Благотворительный интернет-фонд Помоги.орг ведет свою деятельность с 2005 года и сосредоточен на поддержке социально уязвимых категорий граждан: детей и взрослых с ОВЗ, а также их опекунов. Фонд оказывает адресную помощь в оплате лечения, реабилитационных мероприятий, медицинских препаратов, а также технических средств реабилитации.
С начала 2021 года командой фонда реализуется новый проект системы поддержки «НЕ ОДНИ», созданной для одиноких опекунов пациентов с тяжелыми формами инвалидности, одиноко проживающих людей, а также одиноких мам маленьких детей. Проект появился как реакция на трагические случаи, произошедшие в разных регионах нашей страны, когда в результате скоропостижной гибели одинокого опекуна под угрозой оказываются здоровье и жизнь опекаемого лица, которое, будучи не в состоянии самостоятельно позаботиться о себе и попросить о помощи, оказывается запертым в собственной квартире, как в клетке.
Импульсом для рождения идеи проекта послужили сообщения в новостных лентах о том, что 6 декабря 2019 года в г. Можга при вскрытии квартиры были обнаружены тела проживавших в ней 51-летней женщины и ее тринадцатилетнего сына - особенного ребенка. Будучи не в состоянии о себе позаботиться, после смерти матери он неделю находился один в квартире.
После изучения новостных сообщений о подобных ситуациях напрашивается неутешительный вывод: трагедии происходят регулярно в разных регионах РФ.
Команда фонда поставила перед собой задачу создать инструмент предотвращения подобных страшных трагедий, так появился проект поддержки «НЕ ОДНИ». Кроме своей основной функции в будущем «НЕ ОДНИ» станет каналом коммуникации, из которого абоненты узнают о значимых изменениях в законодательстве по правам инвалидов, благотворительных акция и конкурсах, проводимых фондом Помоги.орг.
С целью выяснения актуальности проекта сотрудниками фонда были произведены опросы семей из целевой группы, взяты интервью, которые подтвердили актуальность проблемы изолированности неполных семей, членом которых является человек с ОВЗ, и страха родителя за благополучие своего особенного ребенка.
В отличие от уже существующих систем типа «тревожной кнопки», предлагаемый командой фонда подход не предполагает необходимости действий со стороны взрослого в экстренной ситуации или со стороны ребенка с ОВЗ (или младенца), что позволит свести до минимума вероятность отсутствия реакции на эту кризисную ситуацию.
Система поддержки «НЕ ОДНИ» - набор программного обеспечения, технических средств и специалистов, направленный на выполнения основных целей проекта:
- Предотвращение гибели людей с особенностями здоровья и малолетних детей, находящихся под опекой единственного опекуна.
- Снижение риска смерти опекуна за счет возможного раннего реагирования на кризисную ситуацию.
- Формирование устойчивой коммуникации с абонентами для расширения оказываемой Фондом поддержки.
- Расширение аудитории абонентов, масштабирование работы системы на всю территорию РФ.
Основой системы стала автоматизированная коммуникация с абонентами через наиболее популярные мессенджеры (на сегодняшний день – WhatsApp и Telegram), в которой главным героем выступает чат-бот Кузя, с «арсеналом» из более чем 100 уникальных приветственных сообщений.
Коммуникация заключается в ежедневной отправке приветственного сообщения абоненту и получении от него любого ответа. В случае, если ответ от абонента не поступает в течение З-х часов, отправляется повторное сообщение. В случае отсутствия ответа и на повторное сообщение в работу включается оператор контакт-центра: он осуществляет телефонный звонок абоненту. Если на звонок нет ответа, оператор связывается с «доверенными лицами» абонента (соседи, родственники, предварительно согласившиеся участвовать в проекте), далее - с локальной службой соцзащиты.
По состоянию на сегодня система прошла первичное тестирование, в ежедневной коммуникации участвуют около 100 абонентов.
Сейчас регистрация в системе «НЕ ОДНИ» бесплатная. Подробнее - на странице проекта https://pomogi.org/notalone/
