ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА В МБУ "КЦСОН" ТГО
Работа Муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Тайгинского городского округа (далее МБУ «КЦСОН» ТГО) в области качества оказываемых социальных услуг направлена на полное удовлетворение нужд получателей социальных услуг, непрерывное повышение качества услуг и эффективность социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Основные принципы деятельности МБУ «КЦСОН» ТГО в области качества услуг:
- приоритетность требований (запросов) клиента по обеспечению качества услуг, то есть обеспечения уверенности в том, что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предоставлении услуг;
- предупреждение проблем качества услуг, то есть обеспечение уверенности в том, что эти проблемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения;
- соблюдение положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления услуг;
- обеспеченность МБУ «КЦСОН» ТГО соответствующими людскими, материально-техническими и другими ресурсами (базовой и оперативной информацией, технической документацией, данными о результатах предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества и др.);
- четкое распределение полномочий и ответственности сотрудников учреждения за его деятельность по предоставлению социальных услуг, влияющих на обеспечение их качества;
- личная ответственность директора МБУ «КЦСОН» ТГО за качество предоставляемых социальных услуг, разработку, внедрение, контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества;
- обеспечение личной ответственности каждого исполнителя за качество социальных услуг в сочетании с материальным и моральным стимулированием качества;
- документальное оформление правил и методов обеспечения качества социальных услуг;
- обеспечение понимания сотрудниками МБУ «КЦСОН» ТГО требований системы качества к политике в области качества.
