Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

ПнВтСрЧтПтСбВс
Кемерово:

Директор МБУ "КЦСОН" ТГО
Сурова Надежда ВладимировнаДиректор МБУ "КЦСОН" ТГО Сурова Надежда Владимировна

Часы приема по личным вопросам - по пятницам с 13:00 до 16:00

Контактный телефон:

+7 (384 48) 2-14-51

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЙ

  Руководствуясь федеральным законом №59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» подать обращение можно следующими способами:

  1. С помощью информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:

  • через раздел обратной связи "Горячая линия";
  • посредством электронной почты. Адрес электронной почты учреждения для направления обращений: metod_kcson@mail.ru

  2. В письменной форме через приемную руководителя или на личном приеме у директора (заместителя директора).
  Прием жалоб в письменной форме через приемную руководителя или на личном приеме у директора (заместителя директора) осуществляется по адресу: Город Тайга ул. Калинина, 101.

  Время приёма: ежедневно с 08.30 до 16.30, перерыв на обед с 12.00 до 12.48, суббота, воскресенье – выходной.

  3. Посредством почты России, на юридический адрес учреждения:

  Индекс: 652400, Кемеровская область, город Тайга, ул. Калинина 101

  4. По телефонам:

  •   Приёмная на Калинина 101: дежурный по учреждению + 7(384 48) 2 24 25;
  •   Директор учреждения: Сурова Надежда Владимировна +7(384 48) 2 14 51;
  •   Заместитель директора: Прохорова Светлана Анатольевна +7(384 48) 2 24 22.

Требования к обращению

  Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает:

  • свою фамилию, имя, отчество;
  • почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  • излагает суть обращения;
  • ставит личную подпись и дату.

 

О ПОРЯДКЕ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

 Руководствуясь федеральным законом №59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  подать жалобу  можно следующими способами:

  1. С помощью информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:

  • через раздел обратной связи "Горячая линия"
  • посредством электронной почты. Адрес электронной почты учреждения для направления жалоб: metod_kcson@mail.ru

  2. В письменной форме через приемную руководителя или на личном приеме у директора (заместителя директора).
  Прием жалоб в письменной форме через приемную руководителя или на личном приеме у директора (заместителя директора) осуществляется по адресу: Город Тайга ул. Калинина, 101.

  Время приёма: ежедневно с 08.30 до 16.30, перерыв на обед с 12.00 до 12.48, суббота, воскресенье – выходной.

  3. Посредством почты России, на юридический адрес учреждения:

  Индекс: 652400, Кемеровская область, город Тайга, ул. Калинина 101

  4. По телефонам:

  •   Приёмная на Калинина 101: дежурный по учреждению + 7(384 48) 2 24 25;
  •   Директор учреждения: Сурова Надежда Владимировна +7(384 48) 2 14 51;
  •   Заместитель директора: Прохорова Светлана Анатольевна +7(384 48) 2 24 22.

Требования к письменной жалобе

  Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа или учреждения в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
  В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
  В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также указывается документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
  • оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
  • копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Заявители могут обратиться с жалобами, в том числе в следующих случаях:

  • нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;
  • нарушение срока предоставления государственной услуги;
  • требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области для предоставления государственной услуги;
  • отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
  • отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области;
  • затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области;
  • отказ уполномоченного органа, должностного лица уполномоченного органа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

  В случае, если в жалобе не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Указанная жалоба подлежит рассмотрению, включая проведение проверки информации содержащейся в жалобе.

  В случае, если жалоба касается вопросов предоставления государственной услуги, не входящей в компетенцию учреждения, то в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации жалоба направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган или учреждение с одновременным информированием заявителя в письменной форме о перенаправлении жалобы.

  Жалоба, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа уполномоченного органа, должностного лица уполномоченного органа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

  • удовлетворяется жалоба, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных уполномоченным органом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
  • отказывает в удовлетворении жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.

  Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 6 заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

  В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

  • наименование уполномоченного органа рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
  • номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
  • фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
  • основания для принятия решения по жалобе;
  • принятое по жалобе решение;
  • в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
  • сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

Уполномоченный орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

  • наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
  • подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  • наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
  • Уполномоченный орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
  • наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.